Reklamasjonsregler

Selv om vi alltid tilstreber å levere tjenestene våre med høyest mulig kvalitet, kan det hende at resultatet ikke svarer til forventningene dine. Disse reklamasjonsreglene regulerer hvordan reklamasjoner fremsettes og behandles, med mål om å løse situasjoner raskt, rettferdig og effektivt.

1. Alminnelige bestemmelser

1. Disse reklamasjonsreglene for selskapet heyfox s. r. o., med forretningsadresse Láb 531, 900 67 Láb, registrert i handelsregisteret ved Distriktsdomstolen i Nitra, avdeling: Sro, saksnummer: 62183/N, organisasjonsnummer: 55 941 001 (heretter „leverandøren“), utgjør en uatskillelig del av de generelle vilkårene (heretter „GV“).
2. Disse reglene regulerer hvordan det reklameres på tjenester som leverandøren tilbyr og leverer på nettstedet www.fakturkovo.sk (heretter „nettstedet“).
3. Disse reglene er bindende for bestilleren, som er fysisk person som driver næring eller juridisk person.
4. Når bestilleren sender en tjenestebestilling, anses vedkommende å ha gjort seg kjent med disse reglene.
5. Krav ved reklamasjon reguleres av disse Reklamasjonsreglene (heretter „Reglene“), GV og Slovakias handelslov (lov nr. 513/1991 Zb., heretter „handelsloven“).
6. Leverandøren svarer for at tjenesten som tilbys bestilleren oppfyller kvalitetskravene i samsvar med tjenestens art og GV.
7. Leverandøren svarer for mangler ved den tilbudte tjenesten i hele den tiden den leveres til bestilleren.

2. Å fremsette en reklamasjon

2.1. Bestilleren har rett til å gjøre gjeldende krav mot leverandøren for mangler ved leverte tjenester i samsvar med disse Reglene.
2.2. Bestilleren har rett til å reklamere på:
2.2.1. kvaliteten på den leverte tjenesten,
2.2.2. riktigheten av prisen for tjenesten, dersom det er rimelig grunn til å tro at den er fastsatt i strid med GV,
2.2.3. fakturaens formelle riktighet.
2.3. Bestilleren skal fremsette reklamasjonen overfor leverandøren uten ugrunnet opphold etter å ha oppdaget eller kunnet oppdage mangelen, men senest innen 15 dager, ellers faller reklamasjonsretten bort.
2.4. Reklamasjon etter punkt 2.1 kan bestilleren fremsette:
2.4.1. på e-post til: info@fakturkovo.sk
2.4.2. skriftlig til: Láb 531, 900 67 Láb, Slovakia.
2.5. Ved reklamasjon fyller bestilleren ut reklamasjonsprotokollen, som er en del av disse Reglene. Bestilleren forplikter seg til å fylle ut alle opplysninger i protokollen og gi all informasjon som gjelder vedkommende. Bestilleren plikter alltid å angi og sammen med reklamasjonen levere leverandøren de dokumentene reklamasjonen bygger på.
2.6. Leverandøren svarer ikke for eventuelle uriktige opplysninger bestilleren har oppgitt i reklamasjonen, og heller ikke for at protokollen om reklamasjonens behandling eventuelt ikke kan leveres til den e-postadressen bestilleren har oppgitt.
2.7. Leverandøren forbeholder seg retten til ikke å godkjenne reklamasjonen dersom den reduserte kvaliteten eller den manglende leveransen skyldes
2.7.1. omstendigheter som utelukker leverandørens ansvar etter GV,
2.7.2. uriktige dokumenter eller opplysninger fra bestilleren,
2.7.3. at bestilleren har reklamert etter at det er gått 15 dager fra den dagen mangelen ble oppdaget eller kunne vært oppdaget.
2.8. Som dag for reklamasjonsbehandlingens start regnes den dagen bestilleren har fremsatt reklamasjonen overfor leverandøren på behørig vis og i samsvar med de foregående punktene i disse Reglene. Dersom reklamasjonen ikke inneholder alle nødvendige og riktige opplysninger og vedlegg, starter behandlingen først den dagen de er komplettert. Kompletterer eller retter ikke bestilleren opplysningene eller vedleggene selv innen fristen leverandøren har satt, anses reklamasjonen ubegrunnet.
2.9. Krever den reklamerte tjenesten medvirkning fra bestilleren, plikter denne å gi den. Skjer ikke det, regnes som startdag først den dagen medvirkningen gis.

3. Reklamasjonsbehandlingen

3.1. Ved reklamasjon sender leverandøren en bekreftelse på mottatt reklamasjon til e-postadressen bestilleren har oppgitt.
3.2. Leverandøren undersøker reklamasjonen uten ugrunnet opphold etter at den er fremsatt på behørig vis, og avgjør hvordan den skal behandles. Leverandøren forplikter seg til å behandle reklamasjonen innen 30 dager fra den ble fremsatt.
3.3. Etter at fristen i foregående punkt er utløpt, har bestilleren rett til å heve avtalen bare dersom vedkommende har varslet leverandøren om det før fristens utløp.
3.4. Etter behandlet reklamasjon sender leverandøren bestilleren en e-post der det angis om reklamasjonen var berettiget eller ikke, med en kort begrunnelse og hvordan den er behandlet.
3.5. Reklamasjonsbehandlingen avsluttes i det e-posten om behandlingen sendes til bestillerens e-postadresse etter foregående punkt.

4. Rettigheter ved mangler

4.1. Oppstår det en mangel ved den leverte tjenesten som kan rettes, har bestilleren rett til kostnadsfri, rettidig og korrekt retting. Leverandøren plikter å rette mangelen uten ugrunnet opphold. Leverandøren avgjør hvordan mangelen rettes.
4.2. Etter foregående punkt har bestilleren rett til:
4.2.1. retting av manglene ved tjenesten,
4.2.2. bytte av tjenesten mot en annen,
4.2.3. retting av tjenestens pris,
4.2.4. forholdsmessig prisavslag,
4.3. Bestilleren kan avtale med leverandøren en annen måte å behandle reklamasjonen på.
4.4. Leverandøren avgjør størrelsen på prisavslaget etter punkt 4.2.4.
4.5. Godkjennes en reklamasjon som gjelder prisens riktighet, tilbakebetales det berettiget reklamerte beløpet til bestilleren.

5. Sluttbestemmelser

5.1. Disse reklamasjonsreglene trer i kraft: 01.10.2025
5.2. Leverandøren forbeholder seg retten til å endre og supplere disse reglene uten forhåndsvarsel.

Reklamasjonsprotokoll

for selskapet heyfox s. r. o., med forretningsadresse Láb 531, 900 67 Láb, registrert i handelsregisteret ved Distriktsdomstolen i Nitra, avdeling: Sro, saksnummer: 62183/N, organisasjonsnummer: 55 941 001

1. Den som reklamerer:

Foretaksnavn / fornavn og etternavn: ................................................................

forretningsadresse / virksomhetssted: ................................................................

Organisasjonsnummer: ................................................................

representert ved: ................................................................

e-post: ................................................................

tlf.: ................................................................

2. Bestillingsdag og navn på den reklamerte tjenesten: ................................................................

3. Tjenestens pris ble betalt via nettbetalingssystemet (GoPay):

☐ Ja

☐ Nei

4. Fakturanummer, dersom reklamasjonen gjelder en faktura: ................................................................

0 varer

Handlekurven din er tom