Generelle vilkår

GENERELLE VILKÅR

Grunnleggende bestemmelser og begrepsforklaring

Disse generelle vilkårene (heretter „GV“) regulerer forholdet mellom partene i avtalen om levering av tjenester (heretter „avtalen“), der den ene parten er selskapet heyfox s. r. o., med forretningsadresse Láb 531, 900 67 Láb, registrert i handelsregisteret ved Distriktsdomstolen i Nitra, avdeling: Sro, saksnummer: 62183/N, organisasjonsnummer: 55 941 001, som leverandør av tjenester (heretter „leverandøren“), og den andre parten bestilleren (heretter „bestilleren“) som mottaker av tjenestene.

Bestilleren er en fysisk person, en fysisk person som driver næring eller en juridisk person.

ARTIKKEL I. AVTALEN

1. Inngåelse av avtalen

1. 1.1. Tilbud om å inngå avtale utgjøres av at leverandørens tjenester publiseres på nettstedet www.fakturkovo.sk (heretter „nettstedet“).
2. 1.2. Bestilleren velger på nettstedet den tjenesten som er av interesse. Deretter velger bestilleren én av prispakkene som hører til tjenesten. Etter valg av prispakke fyller bestilleren ut de opplysningene tjenesten krever.
3. 1.3. En nødvendig forutsetning for at avtalen inngås er at bestilleren har gjort seg kjent med og godtatt disse GV samt gitt samtykke til behandling av personopplysninger.
4. 1.4. Etter å ha valgt tjenesten med utfylte opplysninger etter punkt 1.2 og gitt samtykker etter punkt 1.3 sender bestilleren sin bindende bestilling med betalingsplikt. Betalingen skjer gjennom nettbetalingssystemet (GoPay) i samsvar med punkt 3.3 i denne artikkelen.
5. 1.5. Etter at den bindende bestillingen er sendt og betalt etter foregående punkt, sendes en bekreftelses-e-post til bestilleren på adressen som ble oppgitt da søknaden ble fylt ut.
6. 1.6. Avtalen anses inngått når bekreftelses-e-posten etter foregående punkt er sendt. Med avtalen forplikter leverandøren seg til å levere tjenestene etter den mottatte søknaden, og bestilleren til å betale vederlag etter den valgte prispakken, som vedkommende er informert om på forhånd og har godtatt ved å sende søknaden.
7. 1.7. Avtale kan også inngås på annen måte enn etter foregående punkter, nemlig gjennom kontaktskjemaet som er publisert på leverandørens nettsted. Skjemaet brukes til å komme i kontakt med leverandøren for rådgivning ved valg av egnet tjeneste og tilhørende prispakke. I så fall kontakter leverandøren bestilleren per telefon eller e-post, gir nødvendig informasjon om tjenestene og prispakkene, og den konkrete tjenesten velges ut fra den gjensidige kommunikasjonen. Etter bekreftet valg sender leverandøren en bekreftelses-e-post med sammendrag av bestillingen og utsteder en forskuddsfaktura for betaling av tjenestens pris før levering, i samsvar med punktene 3.3, 3.4 og 3.5 i denne artikkelen. Avtalen anses i så fall inngått når forskuddsfakturaen er betalt.
8. 1.8. Bestilleren kan også bestille en tjeneste som ikke er oppført på leverandørens nettsted. I så fall avgjør leverandøren om tjenesten skal leveres. Bestemmer leverandøren seg for det, gjelder foregående punkt tilsvarende. Bestilleren forplikter seg da til å betale det individuelt avtalte vederlaget.

2. Levering av tjenestene

1. 2.1. Etter at avtalen er inngått etter disse GV sender leverandøren til e-postadressen bestilleren har oppgitt en anmodning om dokumenter, erklæringer og vedlegg som gjelder den bestilte tjenesten (heretter „dokumentene“).
2. 2.2. Etter mottatt anmodning plikter bestilleren å levere de etterspurte dokumentene. Tillater tjenestens art det, kan bestilleren sende dem på e-post til info@fakturkovo.sk, ellers i papirform til Láb 531, 900 67 Láb, Slovakia.
3. 2.3. Leverandøren har rett til å be bestilleren rette eventuelle mangler ved dokumentene ved komplettering eller retting, og bestilleren plikter å komplettere eller rette dem etter leverandørens anvisninger. Bestilleren er kjent med at leverandøren ved uriktige dokumenter tidligst kan starte tjenesten fra det tidspunktet manglene er fullt ut rettet.
4. 2.4. Dersom en tredjepart (f.eks. skattemyndighet, trygdeetat, arbeids- og velferdsetat og lignende) når som helst etter avtaleinngåelsen ber om ytterligere dokumenter, enten i papirform undertegnet for hånd av bestilleren eller dennes representant, eller undertegnet med annen (f.eks. kvalifisert) elektronisk signatur, forplikter bestilleren seg til å gi leverandøren full medvirkning på behørig vis og i tide, ellers svarer leverandøren ikke for eventuell skade som kan oppstå.
5. 2.5. Er søknaden ufullstendig, har leverandøren rett til å be om komplettering eller retting, og bestilleren plikter å etterkomme dette.
6. 2.6. Får leverandøren en ufullstendig søknad og bestilleren ikke retter manglene selv innen en rimelig frist satt av leverandøren, plikter leverandøren ikke å levere tjenesten før de er rettet. Leverandøren svarer ikke for skade som derved oppstår eller kan oppstå for bestilleren.
7. 2.7. Leverandøren forbeholder seg retten til å avvise en tjenestesøknad av grunner som ligger hos leverandøren (arbeidsmengde, interessekonflikt, åpenbar umulighet av levering og lignende), og informerer da bestilleren omgående på dennes kontaktadresse. At informasjons-e-posten sendes utgjør samtidig heving av avtalen, slik at avtalen oppheves fra begynnelsen.
8. 2.8. Leverandøren forbeholder seg retten til ikke å levere tjenesten til tross for mottatt søknad dersom leverandøren har et ubetalt krav eller andre utestående forpliktelser overfor bestilleren, inntil disse er gjort opp, hvilket bestilleren uttrykkelig samtykker i.
9. 2.9. Har bestilleren valgt feil tjeneste på nettstedet, har leverandøren rett til å foreslå en tjeneste som svarer til bestillerens behov.
10. 2.10. Om behandlingen av tjenesten sender leverandøren en informasjons-e-post til bestilleren. Etter utført tjeneste sender leverandøren en bekreftelses-e-post sammen med eventuelle dokumenter eller resultater av tjenesten. Når bekreftelses-e-posten er sendt, anses tjenesten behørig levert og avtalen oppfylt, med mindre annet følger av tjenestens eller avtalens art.

3. Pris for tjenestene

1. 3.1. De bestilte tjenestene leveres mot vederlag, alltid etter den valgte prispakken som bestilleren er informert om før avtaleinngåelsen etter punktene 1.2 og 1.7 i denne artikkelen, og for tjenester som ikke er oppført på nettstedet etter individuell avtale i samsvar med punkt 1.8.
2. 3.2. Prisene i prispakkene er oppgitt i norske kroner (kr). Merverdiavgift beregnes ikke, og oppgitt pris er endelig. Leverandøren er registrert for merverdiavgift i Slovakia; ved levering til kunder utenfor EU beregnes ikke merverdiavgift.
3. 3.3. Vederlaget skal betales på forskudd, gjennom nettbetalingsportalen (GoPay) eller mot faktura, med mindre annet er avtalt.
4. 3.4. Betalingsfristen for fakturaer er 7 dager fra utstedelsen. Leverandøren utsteder fakturaen elektronisk og sender den til bestillerens kontaktadresse.
5. 3.5. Den elektroniske fakturaen er et skattedokument og anses levert den dagen den sendes til bestillerens kontaktadresse.

4. Partenes rettigheter og plikter

1. 4.1. Leverandøren forplikter seg til å levere tjenestene etter disse GV behørig, i tide og med profesjonell kvalitet. Bestilleren er kjent med at oppfyllelsen av denne forpliktelsen også avhenger av at bestilleren oppfyller sine plikter etter disse GV.
2. 4.2. Bestilleren forplikter seg til å betale leverandøren vederlag for leverte tjenester behørig og i tide.
3. 4.3. Bestilleren forplikter seg til å gi leverandøren all informasjon og alle opplysninger som er nødvendige for at tjenestene skal kunne leveres korrekt og i tide.
4. 4.4. Bestilleren svarer for at dokumentene, opplysningene og informasjonen som gis leverandøren er fullstendige, riktige og gis i tide. Partene forplikter seg til å samarbeide om dette. Bryter bestilleren pliktene i dette punktet, svarer leverandøren ikke for skade som oppstår for bestilleren.
5. 4.5. Bestilleren forplikter seg til å opptre høflig og respektfullt overfor leverandørens ansatte eller andre som opptrer på leverandørens vegne, og til å avstå fra grove eller vulgære ord og uttrykk, fra å heve stemmen eller fysisk angripe disse personene. Det samme gjelder tilsvarende i skriftlig, elektronisk eller telefonisk kontakt. Det samme forplikter også bestillerens fullmektig seg til.
6. 4.6. Bestilleren plikter å levere de etterspurte dokumentene i den formen leverandøren har angitt (original, skann, fotokopi, bekreftet kopi) og innen fristen leverandøren har satt.
7. 4.7. Bestilleren er kjent med at leverandøren setter fristen for levering med hensyn til lovbestemte frister for den aktuelle handlingen overfor statlig eller annen myndighet, samt til leverandørens tids- og personalressurser i perioden.
8. 4.8. Bestilleren plikter å levere de etterspurte dokumentene etter leverandørens anvisninger.
9. 4.9. Leverandøren forplikter seg til å informere bestilleren om mangler og uriktigheter i dokumentene vedkommende har levert, dersom skade truer. Bestilleren plikter da å rette manglene innen fristen leverandøren har satt. Gjør bestilleren ikke det, svarer leverandøren ikke for eventuell skade.
10. 4.10. Bestilleren er kjent med at manglende medvirkning etter foregående punkt forlenger behandlingstiden. Leverandøren svarer ikke for eventuelle oversittede frister eller skade av disse grunnene.
11. 4.11. Leverandøren plikter ikke på bestillerens anmodning å levere tilbake dokumentene vedkommende har overlevert etter disse GV, før bestillerens krav og forpliktelser overfor leverandøren er fullt gjort opp, hvilket bestilleren samtykker i.

5. Øvrige bestemmelser

1. 5.1. Leveringsstedet er leverandørens forretningsadresse eller andre lokaler.
2. 5.2. Ved leveringen følger leverandøren bestillerens anvisninger. Kommer leverandøren til at en anvisning er uriktig, ugjennomførbar, i strid med bestillerens interesser eller har andre mangler, gjør leverandøren bestilleren oppmerksom på dette. Fastholder bestilleren anvisningen, svarer leverandøren ikke for oppstått skade.
3. 5.3. Leverandøren plikter ikke å følge bestillerens anvisninger dersom de er umulige eller strider mot Slovakias rettsorden eller mot internasjonal avtale som binder Slovakia. Leverandøren kan avvike fra anvisningene også når det er nødvendig, er i bestillerens interesse og samtykke ikke kan innhentes i tide.
4. 5.4. Leverandøren svarer ikke for at tredjeparter (særlig statlige myndigheter) oppfyller sine forpliktelser, dersom leveringen av tjenesten avhenger av dem.
5. 5.5. Bestilleren er kjent med at leverandøren bare gir et kvalifisert anslag (foreløpig beregning) av bestillerens forventede økonomiske krav (heretter „beregningen“) overfor de aktuelle statlige myndighetene og omvendt, og at anslaget derfor verken er eller kan være rettslig bindende. Leverandøren svarer ikke for differansen mellom den foreløpige beregningen og beløpet som myndigheten til slutt innvilger eller utbetaler til bestilleren, eller som fastsettes til bestillerens ugunst.
6. 5.6. Endrer den aktuelle myndigheten etter leveringen av tjenestene, på grunn av nye eller nyoppdagede forhold, sitt opprinnelige rettskraftige vedtak til bestillerens fordel eller ugunst, medfører dette ingen endring av det opprinnelig avtalte og betalte vederlaget, ettersom det dreier seg om opplysninger som verken var kjent for leverandøren eller myndigheten ved leveringen.
7. 5.7. Leverandøren svarer ikke for skade som er oppstått som differanse mellom den foreløpige beregningen og beløpet som en statlig myndighet har innvilget og utbetalt til bestilleren eller fastsatt til dennes ugunst.
8. 5.8. Bestilleren har ikke krav på erstatning dersom leverandørens manglende oppfyllelse skyldes bestillerens handlinger eller manglende medvirkning som vedkommende var pliktig til etter lov eller disse GV.
9. 5.9. Hindres leverandøren av force majeure fra å levere tjenesten korrekt og i tide, svarer leverandøren verken for skade eller tapt fortjeneste som derved er oppstått eller kunne oppstå for bestilleren.

6. Vilkår for avbestilling og tilbakebetaling

1. 6.1. Bestilleren har rett til å avbestille tjenestebestillingen uten gebyr dersom leverandøren ennå ikke har begynt behandlingen.
2. 6.2. Avbestiller bestilleren etter at leverandøren allerede har begynt behandlingen, plikter bestilleren å betale en forholdsmessig del av prisen etter omfanget av utført arbeid. Den forholdsmessige delen fastsettes av leverandøren.
3. 6.3. Har bestilleren allerede betalt prisen og det oppstår rett til tilbakebetaling, tilbakebetales beløpet på samme måte som det ble betalt, med mindre partene avtaler noe annet, senest innen 30 dager fra retten oppsto.

7. Avtalens opphør

1. 7.1. Avtalen opphører når alle partenes plikter etter avtalen og disse GV er oppfylt og tjenesten er levert etter punkt 2.10 i denne artikkelen.
2. 7.2. Avtalen kan også avsluttes:
3. 7.2.1. ved avtale mellom partene,
4. 7.2.2. ved leverandørens heving etter punkt 2.7 i denne artikkelen,
5. 7.2.3. ved hevingserklæring fra en av partene ved vesentlig mislighold,
6. 7.2.4. ved bestillerens oppsigelse etter punkt 1 i artikkel III i disse GV. Oppsigelsestiden er én måned og løper fra første dag i kalendermåneden etter den måneden oppsigelsen kom frem til leverandøren.
7. 7.3. Vesentlig mislighold foreligger når den misligholdende parten ved avtaleinngåelsen visste, eller det da var rimelig å forutse ut fra avtalens formål, at den andre parten ikke ville ha interesse av oppfyllelse ved et slikt mislighold. Ved tvil forutsettes det at misligholdet ikke er vesentlig.
8. 7.4. På heving gjelder tilsvarende § 344 flg. i Slovakias handelslov (lov nr. 513/1991 Zb.).

8. Taushetsplikt

1. 8.1. All informasjon og alle dokumenter som er mottatt under eller i forbindelse med oppfyllelsen av avtalen er fortrolige og omfattes av taushetsplikt for begge parter. Brytes taushetsplikten, svarer den brytende parten for skade som er påført den andre parten.
2. 8.2. Bestilleren plikter å bevare taushet om det vedkommende har fått kjennskap til ved leveringen av tjenesten. Bestilleren kan ikke gi informasjon eller gjøre dokumenter mottatt fra leverandøren tilgjengelige for tredjepart (unntatt personer som etter loven har rett til det, som påtalemyndighet, advokater og lignende) på en måte som skader leverandørens gode navn, misbruker informasjonen eller røper leverandørens forretningshemmeligheter eller kunnskap.

ARTIKKEL II. REKLAMASJONSVILKÅR

1. Bestilleren har rett til å gjøre gjeldende krav mot leverandøren for mangler ved leverte tjenester på den måten som er angitt i Reklamasjonsreglene.
2. Reklamasjonsreglene finner du her: Reklamasjonsregler

ARTIKKEL III. VILKÅR FOR VERN OG BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER

1. Vilkårene for vern og behandling av personopplysninger finner du her: Vern av personopplysninger
2. Ved å godta disse GV erklærer bestilleren at vedkommende har gjort seg kjent med vilkårene i foregående punkt.
3. Erklæring om rett til å gi ut tredjeparts personopplysninger
4. 3.1. Ved å godta disse GV erklærer bestilleren på ære og samvittighet at enhver annen person enn vedkommende selv (heretter „tredjepart“), hvis personopplysninger bestilleren har gitt leverandøren som mottaker etter § 5 bokstav q i lov nr. 18/2018 Z. z. om vern av opplysninger, for levering av de bestilte tjenestene, har gitt samtykke til at opplysningene gis ut.
5. 3.2. Bestilleren erklærer på ære og samvittighet at tredjepartens samtykke etter foregående punkt er gitt uttrykkelig og beviselig, og at bestilleren på leverandørens forespørsel når som helst kan dokumentere det.
6. 3.3. Bestilleren erklærer på ære og samvittighet at tredjeparten har gjort seg kjent med denne artikkelen og samtykket i at leverandøren behandler vedkommendes opplysninger i nødvendig omfang og i samsvar med vilkårene i dokumentet „Vern av personopplysninger“, som vedkommende har gjort seg kjent med her: Vern av personopplysninger

ARTIKKEL IV. SLUTTBESTEMMELSER

1. 1. Leverandøren forbeholder seg retten til når som helst å endre disse GV uten forhåndsvarsel.
2. 2. Endringen offentliggjør leverandøren på sitt nettsted sammen med ikrafttredelsesdatoen. Offentliggjøringen skjer senest 10 dager før den angitte datoen. Godtar bestilleren ikke endringen, plikter vedkommende å meddele sin innsigelse skriftlig til leverandøren innen 10 dager fra offentliggjøringen. At innsigelsen kommer frem anses som oppsigelse av avtalen etter punkt 7.2.4 i artikkel I. Meddeler bestilleren ikke sin innsigelse innen fristen, anses vedkommende å godta endringen, og partenes forhold reguleres fra ikrafttredelsen av de endrede GV.
3. 3. Alle meddelelser, varsler, oppfordringer og lignende som gjelder avtalen leveres, dersom deres art tillater det, på e-post, ellers per post til Láb 531, 900 67 Láb, Slovakia, og begge måter har samme virkning.
4. 4. Som leveringsdag for e-post regnes den dagen den sendes til den andre parten, selv om denne ikke får kjennskap til den. Som leveringsdag for postsending regnes også den dagen den returneres til avsenderen eller den dagen den andre parten nekter å ta imot den.
5. 5. Denne avtalen reguleres av Slovakias rettsorden. Alle tvister som følger av avtalen eller har sammenheng med den, herunder tvister om dens gyldighet, tolkning eller opphevelse, avgjøres av slovakiske alminnelige domstoler.
6. 6. Skulle en bestemmelse i avtalen bli ansett ugyldig, ikke håndhevbar eller ufullstendig, påvirker dette ikke gyldigheten av avtalens øvrige bestemmelser.
7. 7. Relevante deler av disse GV gjelder også etter at rettsforholdet mellom bestilleren og leverandøren er opphørt, inntil deres mellomværender er fullt gjort opp.

ARTIKKEL V. SÆRSKILTE BESTEMMELSER FOR FORBRUKERE

1. Innledende bestemmelser

1. 1.1. Bestemmelsene i denne artikkelen gjelder når bestilleren er en fysisk person som ved inngåelsen og oppfyllelsen av avtalen ikke handler innenfor sin nærings- eller yrkesvirksomhet (heretter „forbrukeren“).
2. 1.2. Rettsforhold mellom leverandøren og forbrukeren som ikke uttrykkelig er regulert av disse GV eller avtalen, reguleres av relevante bestemmelser i lov nr. 40/1964 Zb. sivilloven og lov nr. 108/2024 Z. z. om forbrukervern.

2. Heving av avtalen

1. 2.1. Forbrukeren har rett til uten å oppgi grunn å heve en fjernsalgsavtale eller en avtale inngått utenom selgerens forretningslokaler innen 14 dager fra avtalen om levering av tjenesten ble inngått, ved å sende melding om heving på e-post til info@fakturkovo.sk eller skriftlig til leverandørens adresse: Láb 531, 900 67 Láb, Slovakia.
2. 2.2. Fristen anses overholdt dersom meldingen om heving er sendt av bestilleren senest siste dag i fristen.
3. 2.3. Forbrukeren har rett til ved avtaleinngåelsen å be leverandøren begynne leveringen av tjenestene før fristen for heving er utløpt.
4. 2.4. Har forbrukeren samtykket i at tjenestene startes før fristens utløp, mister forbrukeren retten til å heve avtalen når tjenestene er fullt levert. Tjenesten anses for disse GV fullt levert når leverandøren har utført alle nødvendige handlinger som den valgte tjenesten omfatter, uavhengig av om tredjeparter har oppfylt sine forpliktelser.
5. 2.5. Hever forbrukeren avtalen til tross for at uttrykkelig samtykke ble gitt før tjenestene ble påbegynt, plikter forbrukeren å betale leverandøren prisen for de handlingene som er utført frem til dagen meldingen om heving ble mottatt. Prisen fastsettes av leverandøren forholdsmessig ut fra den avtalte prisen.

3. Informasjon om alternativ tvisteløsning

1. 3.1. Etter lov nr. 391/2015 Z. z. om alternativ løsning av forbrukertvister har bestilleren som forbruker rett til å henvende seg til leverandøren med anmodning om retting, dersom vedkommende ikke er fornøyd med hvordan reklamasjonen er behandlet eller mener at leverandøren har krenket vedkommendes rettigheter.
2. 3.2. Har leverandøren svart avvisende eller ikke svart innen 30 dager fra avsendelsen, har bestilleren rett til å fremme krav om innledning av alternativ tvisteløsning. Kravet fremmes for det aktuelle organet for alternativ tvisteløsning, som er Slovakias handelstilsyn (Slovenská obchodná inšpekcia) eller andre juridiske personer som er oppført i listen til Slovakias næringsdepartement. Forbrukeren velger selv organ. Listen finnes på: https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

4. Tilsynsmyndighet som leverandørens virksomhet er underlagt

1. 4.1. Tilsyn med etterlevelsen av loven føres av Slovakias handelstilsyn (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI).

SOI-inspektoratet for Nitra-regionen

Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra

1. Tilsynsavdelingen

e-post: nr@soi.sk

tlf. 037/772 02 16, faks 037/772 00 24

Disse GV gjelder og trer i kraft fra 01.10.2025.